Il corso di CRM 4.0 analizza la complessità che porta l’azienda a dover ricercare nuovi strumenti per analizzare e gestire i Big Data,
organizzandoli per migliorare la relazione con il pubblico cliente. Il corso aiuterà i partecipanti a pianificare strategie marketing per
target molto specifici e rinnovare continuamente la strategia di CRM.

Finalità ultima del corso è fornire i concetti chiave della gestione relazione con il cliente fornendo le competenze tecnico-operative
per l’utilizzo del software gestionale CRM, soprattutto in merito ai requisiti di un sistema informatico di relazione con il cliente, per
costruire un dialogo con il reparto IT che sia conforme alla struttura aziendale e integrabile con gli altri sistemi già utilizzati.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di implementare un progetto di Customer Relationship Management e definire
un modello unico e segmentato. I partecipanti impareranno poi ad organizzare il dato e la comunicazione interna stabilendo
l’accountability dei dati e terminologie omogenee, per evitare confusione e duplicazioni nella gestione Clienti/Prospect. In ultimo,
si apprenderà come analizzare il comportamento post-selling del cliente e massimizzare la fedeltà del Cliente (Customer Loyalty).